Jaringan Sempat Terganggu, Telkomsel Minta Maaf pada Pelanggan di Sumatera

MEDAN, iNews.id - Manajemen Telkomsel meminta maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan komunikasi yang terjadi pada Selasa (11/8/2020), sekitar pukul 15.00 WIB. Perusahaan operator seluler itu menjanjikan layanan komunikasi di wilayah Sumatera kembali normal sepenuhnya setelah sempat terganggu.

"Manajemen meminta maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan komunikasi itu" kata Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin dalam keterangannya di Medan, Selasa (11/8/2020) malam.

Baca Juga

Kader Tolak Pencalonan Bobby Nasution-Aulia Rahman, DPD PDIP Sumut: Siap-Siap Dievaluasi

Dia mengatakan, kebakaran di fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom di Kota Pekanbaru, membuat terjadinya penurunan layanan komunikasi Telkomsel di wilayah Sumatera. Layanan komunikasi, baik telepon, SMS (layanan pesan singkat), dan akses data Telkomsel di seluruh wilayah Sumatera terganggu sejak Selasa (11/8), sekitar pukul 15.00 WIB.

"Jaringan Telkomsel baru bisa digunakan Selasa (11/8), sekitar pukul 23.00 WIB," ujarnya.

Baca Juga

Pencalonannya Bersama Bobby Nasution Ditolak Kader PDIP, Begini Respons Aulia Rahman

Manejemen Telkomsel juga berterima kasih dengan Telkom Grup yang berupaya maksimal dalam percepatan proses pemulihan layanan yang terdampak.

‌"Manajemen minta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami juga mengapresiasi kepercayaan pelanggan yang tetap setia menggunakan layanan Telkomsel," ujar Denny Abidin.
‌
‌Pelanggan Telkomsel di Medan, Nona, mengaku terganggu dengan terjadinya gangguan jaringan Telkomsel. ‌Dia berharap setelah kejadian itu, jaringan Telkomsel benar-benar bisa normal.‌"Kalau di kantor masih bisa menggunakan Wifi, setelah ke luar benar-benar tidak bisa ngapain," katanya.

Baca Juga

Jaringan Telkomsel Terputus, Warga Medan Serbu Gerai Pulsa untuk Ganti Provider

Kejadian ini juga sempat membuat banyak warga Medan berbondong-bondong mendatangi gerai pulsa. Kedatangan mereka untuk membeli nomor atau SIM card baru operator lain lantaran jaringan komunikasi milik Telkomsel terputus.

Salah satu warga bernama Wahyu mengatakan, dirinya terpaksa beralih ke operator lain karena jaringan Telkomsel tidak bisa dihgunakan. Wahyu merasa kesulitan berkomunikasi ataupun berselancar di dunia maya untuk menyelesaikan pekerjaannya.

"Iya ganti. Gara-gara Telkomsel tak bisa dipakai. Untuk sementara aku ganti operator dulu sambil menunggu jaringannya normal," kata Wahyu saat ditemui di gerai pulsa di Jalan Sei Sikambing, Medan, Sumut, Selasa malam (11/8/2020).

Sementara itu, Devi yang merupakan pedagang kartu telepon seluler mengatakan, sejak jaringan Telkomsel terputus, warga di sekitar lokasi tak berhenti datang untuk membeli kartu perdana baru selain Telkomsel. "Warga banyak yang ganti kartu, karena efek Telkomsel tak bisa digunakan," kata Devi.

Editor: Maria Christina